Algemene voorwaarden

Lees deze voorwaarden vóórdat je een afspraak maakt of een bestelling plaatst. Consumenten behouden altijd de rechten waarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.

1. Identiteit, definities en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst van Van Toor Solutions, handelend onder de naam ChiptuningDelfzijl, hierna “CTD”. De actuele contact-, KvK- en btw-gegevens staan op de website en in de opdracht- of orderbevestiging.

“Klant” is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met CTD handelt. “Consument” is een klant die niet handelt voor een beroep of bedrijf. “Voertuig” omvat ook de aanwezige ECU, TCU, software, aandrijflijn en overige systemen. “Werkzaamheden” omvatten onder meer diagnose, storingsonderzoek, chiptuning, dataregistratie, softwarematige programmering en daarmee samenhangende technische handelingen.

Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

2. Aanbod en totstandkoming

Offertes en prijsindicaties zijn vrijblijvend, tenzij een geldigheidsduur of bindend karakter uitdrukkelijk is vermeld. Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke of elektronische aanvaarding, een bevestigde afspraak, betaling, of zodra CTD met toestemming van de klant met de werkzaamheden begint. Kennelijke schrijf-, reken- en invoerfouten binden CTD niet.

De opdracht omvat uitsluitend wat in de bevestiging is omschreven. Aanvullende werkzaamheden worden zo mogelijk vooraf besproken. Wanneer tijdens de uitvoering direct handelen nodig is om verdere schade of een onveilige situatie te voorkomen, mag CTD redelijke noodmaatregelen treffen en neemt CTD zo snel mogelijk contact op.

3. Prijzen en betaling

Consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden getoond. Betaling is verschuldigd op het afgesproken moment en uiterlijk bij aflevering van het voertuig of vóór verzending van een product. CTD mag een voorschot vragen en de uitvoering of aflevering opschorten zolang opeisbare bedragen niet zijn betaald.

Bij niet-tijdige betaling krijgt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en betaaltermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten worden berekend. Voor zakelijke klanten gelden vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten.

4. Afspraken, annulering en niet verschijnen

Een afspraak kan tot 24 uur vóór de afgesproken start kosteloos worden verplaatst of geannuleerd, tenzij voor de opdracht al met uitdrukkelijke toestemming maatwerksoftware of andere niet-herbruikbare prestaties zijn ingekocht. Bij annulering binnen 24 uur, te laat verschijnen of niet verschijnen mag CTD de redelijke en aantoonbare schade berekenen, waaronder gereserveerde tijd en reeds gemaakte externe kosten, tot maximaal de afgesproken prijs. De klant mag aantonen dat de werkelijke schade lager is. Wettelijke herroepingsrechten blijven gelden.

CTD mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, technische storing, onveilige omstandigheden, overmacht of wanneer essentiële informatie of toegang tot het voertuig ontbreekt. CTD plant dan zonder extra kosten een redelijke nieuwe datum.

5. Informatieplicht van de klant

De klant verstrekt vóór aanvang juiste en volledige informatie over kenteken, chassisnummer, motor- en transmissietype, kilometerstand, onderhoud, foutmeldingen, schade, eerdere tuning, dealerupdates, motor- of transmissiewissels, aftermarketonderdelen en andere relevante wijzigingen. De klant bevestigt bevoegd te zijn om opdracht voor het voertuig te geven.

Gevolgen van onjuiste, onvolledige of verzwegen informatie komen voor rekening van de klant voor zover deze gevolgen niet aan CTD kunnen worden toegerekend. Ontdekt CTD relevante onbekende omstandigheden, dan mag CTD het werk pauzeren, aanpassen of weigeren.

6. Technische beoordeling en weigering

CTD mag vóór of tijdens de werkzaamheden foutcodes uitlezen, voertuiggegevens controleren, een visuele controle uitvoeren en, wanneer nodig, met toestemming een proefrit of datalog uitvoeren. Deze beoordeling is een momentopname en geen volledige aankoopkeuring, veiligheidskeuring of garantie dat alle verborgen gebreken zijn gevonden.

CTD mag werkzaamheden weigeren of stoppen als de technische staat, foutcodes, software-integriteit, gebruikte onderdelen, gevraagde afstelling, wetgeving of veiligheid daar aanleiding toe geeft. Reeds correct uitgevoerde diagnose en aantoonbaar gemaakte externe kosten blijven verschuldigd.

7. Uitvoering, proefritten en datalogging

CTD voert de opdracht uit als zorgvuldig opdrachtnemer en mag voor onderdelen van de uitvoering gespecialiseerde derden of softwareleveranciers inschakelen. De klant geeft toestemming voor technisch noodzakelijke proefritten, stationair draaien, vermogensopbouw en datalogging. CTD beperkt deze handelingen tot wat redelijk nodig is en houdt zich aan de verkeersregels.

De klant zorgt voor voldoende brandstof van de juiste soort, een verkeersveilig voertuig, geldige documenten en – voor zover vereist – verzekering en toestemming voor de proefrit. Verkeersboetes die aantoonbaar door CTD tijdens een proefrit zijn veroorzaakt, zijn voor CTD.

8. Bestaande gebreken, slijtage en extra belasting

Chiptuning kan vermogen, koppel, turbodruk en thermische of mechanische belasting verhogen. Daardoor kunnen al aanwezige slijtage, vervuiling, gebrekkig onderhoud of zwakke onderdelen eerder merkbaar of defect worden. Denk onder meer aan koppeling, dubbelmassa-vliegwiel, transmissie, turbo, injectoren, brandstofsysteem, koeling, distributie, sensoren, katalysator, roetfilter en overige emissieonderdelen.

CTD is niet aansprakelijk voor een gebrek dat al bestond, normaal te verwachten slijtage, onvoldoende onderhoud of een defect dat niet door een tekortkoming van CTD is veroorzaakt. Dit artikel sluit aansprakelijkheid voor aantoonbare fouten van CTD niet uit.

9. ECU/TCU, software en programmeerrisico

Voor lezen, ontgrendelen en schrijven van regeleenheden is stabiele communicatie en voeding nodig. CTD werkt zorgvuldig en maakt waar technisch mogelijk een back-up van de aangetroffen originele software. Een virtuele of door een leverancier verkregen originele file kan worden gebruikt wanneer een fysieke volledige read niet mogelijk is.

De klant meldt eerdere programmering, tuning, clone-, immo- of herstelwerkzaamheden. Schade of herstelkosten door reeds beschadigde hardware, corrupte of onbekende software, verborgen tuning, verkeerde onderdelen, onderbroken communicatie buiten de invloed van CTD of het niet opvolgen van instructies komen niet voor rekening van CTD, tenzij CTD de schade heeft veroorzaakt of de wet anders bepaalt.

10. Vermogen, koppel en verbruik

Gepubliceerde of besproken vermogens-, koppel- en verbruikswaarden zijn realistische richtwaarden en geen garantie voor ieder individueel voertuig. Het resultaat hangt onder meer af van uitvoering, softwareversie, brandstof, weersomstandigheden, meetmethode, onderhoud en technische staat. Alleen een vooraf schriftelijk overeengekomen en onder vergelijkbare omstandigheden uitgevoerde meting kan als bindende resultaatmaatstaf gelden.

Een lager brandstofverbruik is mede afhankelijk van rijstijl en gebruik en wordt niet gegarandeerd. Een verzoek om na correcte oplevering een andere of zwaardere afstelling te maken, geldt als een nieuwe opdracht.

11. Stage 2, hardware en onderdelen van derden

Voor een afstelling die aangepaste hardware vereist, is de klant verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid en geschiktheid van die hardware, tenzij CTD de onderdelen levert en monteert. CTD mag bewijs van montage, specificaties of aanvullende controle verlangen. Zonder geschikte hardware mag CTD de opdracht weigeren of een veiligere afstelling voorstellen.

Voor door de klant aangeleverde onderdelen of werkzaamheden van derden staat CTD niet in voor kwaliteit, compatibiliteit of montage. Wanneer een door CTD geleverd product gebrekkig is, blijven de wettelijke rechten van de klant volledig gelden.

12. Wetgeving, typegoedkeuring, verzekering en fabrieksgarantie

Wijzigingen aan vermogen, software, emissies of voertuigconfiguratie kunnen gevolgen hebben voor typegoedkeuring, registratie, APK, fabrieks- of dealergarantie, leasevoorwaarden, verzekering en toelating op de openbare weg. De klant is verantwoordelijk voor het laten beoordelen, melden en registreren van wijzigingen wanneer dat wettelijk, contractueel of verzekeringstechnisch nodig is. CTD verstrekt op verzoek beschikbare informatie over de uitgevoerde wijziging.

CTD mag opdrachten weigeren die onveilig zijn of kennelijk in strijd zijn met dwingende wetgeving. Een verzoek of akkoord van de klant maakt een niet-toegestane wijziging niet rechtmatig.

13. Diagnose en storingsonderzoek

Diagnose is een inspanningsverplichting: CTD onderzoekt de klacht zorgvuldig, maar garandeert niet dat binnen een vooraf vastgesteld aantal uren iedere storing wordt gevonden of opgelost. Uitlezen van foutcodes is slechts een onderdeel van diagnose en vormt niet altijd een definitieve vaststelling van de oorzaak.

De afgesproken diagnoseprijs – waaronder indien van toepassing het gepubliceerde tarief van €125 – is verschuldigd voor het verrichte onderzoek, ook wanneer geen defect wordt gevonden, reparatie niet mogelijk blijkt of de klant geen vervolgopdracht geeft. Extra onderzoek of demontage wordt vooraf besproken, behalve bij noodzakelijke noodmaatregelen zoals bedoeld in artikel 2.

14. Oplevering, controle en wettelijke conformiteit

De klant controleert het voertuig of product bij oplevering zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of afwijkingen worden bij voorkeur direct gemeld. Het niet direct melden laat wettelijke consumentenrechten onverlet, maar de klant beperkt verdere schade en stelt CTD in staat de oorzaak te onderzoeken.

De geleverde dienst moet aan de overeenkomst beantwoorden en met redelijke zorg zijn uitgevoerd. Producten moeten de eigenschappen bezitten die de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer prijs, omschrijving en de duidelijk vermelde staat van een nieuw of gebruikt product. Wettelijke garantie wordt niet beperkt door een commerciële garantietermijn.

15. Klachten, herstel en terugzetten naar origineel

Een klacht wordt zo snel mogelijk gemeld via retour@chiptuningdelfzijl.nl, met order- of referentienummer, kenteken of chassisnummer, kilometerstand, foutcodes, relevante omstandigheden en een duidelijke omschrijving. Bij een mogelijk onveilige situatie stopt de klant het gebruik en volgt de klant redelijke veiligheidsinstructies van CTD.

CTD krijgt eerst een redelijke gelegenheid om het voertuig te onderzoeken en een aan CTD toe te rekenen tekortkoming kosteloos te herstellen. Als passende oplossing mag CTD, afhankelijk van de klacht, de software aanpassen of de oorspronkelijke software terugplaatsen. De klant stelt het voertuig daarvoor binnen redelijke termijn beschikbaar en laat de software intussen niet door een derde wijzigen.

Als herstel of terugplaatsen onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn gebeurt of niet van de klant kan worden verlangd, gelden de wettelijke rechten op prijsvermindering, ontbinding en eventuele schadevergoeding. Een directe volledige terugbetaling is niet verschuldigd wanneer CTD de klacht nog redelijkerwijs kosteloos kan oplossen.

Wanneer de tuning correct is uitgevoerd en de klant uitsluitend van voorkeur verandert, bestaat geen automatisch recht op terugbetaling. Terugzetten naar origineel is dan een afzonderlijke, betaalde opdracht. Dwingende consumentenrechten en een eventueel geldig herroepingsrecht blijven altijd gelden.

16. Werkzaamheden en softwarewijzigingen door derden

Na oplevering kunnen dealerupdates, fabrieksacties, diagnoseapparatuur, andere tuners, vervanging of cloning van een regeleenheid en overige programmering de CTD-software geheel of gedeeltelijk overschrijven of beïnvloeden. CTD is niet verantwoordelijk voor daardoor ontstane gevolgen of herstelkosten. Herlevering of aanpassing wordt vooraf geoffreerd.

Dit artikel ontneemt de klant geen rechten wanneer werkzaamheden van derden noodzakelijk waren doordat CTD een gemelde tekortkoming niet binnen een redelijke termijn heeft opgelost of wanneer voorafgaande afstemming redelijkerwijs niet mogelijk was.

17. Aansprakelijkheid en schadebeperking

CTD is aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van CTD. De klant moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken en CTD zo snel mogelijk waarschuwen. CTD is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste winst, vervangend vervoer of gebruiksverlies, voor zover zo’n beperking volgens de wet is toegestaan.

Wanneer de aansprakelijkheidsverzekering dekking verleent, is aansprakelijkheid beperkt tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid – voor zover wettelijk toegestaan – beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van €2.500. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van CTD, overlijden of lichamelijk letsel, productaansprakelijkheid voor zover dwingend geregeld, of wanneer een beperking tegenover een consument onredelijk of wettelijk verboden is.

18. Voertuig, eigendommen en stalling

De klant verwijdert geld en waardevolle of losse zaken uit het voertuig en meldt bijzonderheden over alarmsystemen, wielsloten, startblokkering of bediening. CTD gaat zorgvuldig met het voertuig en de sleutels om, maar is niet aansprakelijk voor verlies van niet gemelde of achtergelaten zaken tenzij dit door CTD is veroorzaakt.

Na bericht van gereedmelding haalt de klant het voertuig binnen de afgesproken of redelijke termijn op. Redelijke stallingskosten kunnen pas worden berekend nadat de klant hierover is gewaarschuwd en een redelijke ophaaltermijn heeft gekregen.

19. Overmacht

Bij een omstandigheid buiten de redelijke invloed van CTD – waaronder stroom-, netwerk- of leveranciersstoring, ziekte, brand, overheidsmaatregel of onvoorziene onbeschikbaarheid van essentiële software of onderdelen – worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. CTD informeert de klant zo snel mogelijk. Duurt de situatie onredelijk lang, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen; de klant betaalt alleen voor reeds behoorlijk verrichte prestaties en speciaal met toestemming gemaakte kosten.

20. CTD Shop: bestelling, levering en risico

Een shopbestelling wordt bevestigd na aanvaarding en, indien van toepassing, betaling. Levertermijnen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als fataal overeengekomen. CTD meldt vertraging en biedt de consument de wettelijke mogelijkheden. Het risico van verlies of beschadiging gaat bij een consument over bij ontvangst door de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Controleer vóór bestelling onderdeelnummer, uitvoering en opgegeven compatibiliteit. Een compatibiliteitsadvies van CTD is gebaseerd op de door de klant verstrekte gegevens. Een verkeerd verstrekt kenteken, chassisnummer of onderdeelnummer komt voor rekening van de klant, zonder afbreuk te doen aan wettelijke rechten bij een fout van CTD.

21. Bedenktijd bij producten

Een consument die een product op afstand koopt, kan de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Daarna heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. De consument draagt alleen de rechtstreekse retourkosten wanneer dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. CTD betaalt de wettelijk terug te betalen bedragen binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug, maar mag wachten tot het product is ontvangen of de consument verzending aantoont.

De consument mag het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik of montage mag CTD een redelijk bedrag inhouden. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens klantspecificatie zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, en voor andere wettelijk uitgezonderde producten. Een verzegeling of verpakking beperkt het herroepingsrecht alleen wanneer de wet dat voor het betreffende product toestaat.

22. Diensten op afstand en directe uitvoering

Bij een op afstand gesloten dienstenovereenkomst heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Wil de consument dat CTD tijdens deze termijn begint, dan vraagt CTD vooraf om een uitdrukkelijk verzoek. Bij herroeping na die start is een evenredig bedrag verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel, mits CTD de wettelijk vereiste informatie en bevestiging heeft verstrekt.

Het herroepingsrecht vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd én de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de directe volledige uitvoering en heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt. Alleen akkoord gaan met deze algemene voorwaarden is daarvoor niet voldoende; CTD gebruikt waar nodig een afzonderlijke bevestiging.

23. Intellectueel eigendom en gebruik van software

Auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten op ontwikkelde of gebruikte calibraties, bestanden, methoden, rapportages en documentatie blijven bij CTD of de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling geeft de klant het recht de geleverde software in het overeengekomen voertuig te gebruiken, maar niet om bestanden te kopiëren, door te verkopen, te publiceren, te reverse-engineeren of voor een ander voertuig te gebruiken.

Voertuig- en meetgegevens mogen worden verwerkt voor uitvoering, kwaliteitscontrole, bewijs en herstel van de opdracht. Persoonsgegevens worden behandeld volgens de privacyverklaring van CTD en de toepasselijke privacywetgeving.

24. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden geen wettelijke consumentenrechten of consumentenbedenktijd. Een zakelijke klant vrijwaart CTD voor aanspraken van derden die voortkomen uit onjuiste informatie, onbevoegd gegeven opdrachten of gebruik van de prestatie buiten de schriftelijk overeengekomen bestemming, behalve voor zover de aanspraak is veroorzaakt door een toerekenbare fout van CTD.

25. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar retour@chiptuningdelfzijl.nl. CTD reageert binnen een redelijke termijn en probeert eerst samen met de klant een oplossing te bereiken. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument behoudt iedere dwingendrechtelijke bescherming en bevoegde rechter die hem op grond van toepasselijk nationaal of Europees recht toekomt.

Versie: 19 september 2026. Bewaar de versie die bij jouw opdracht of bestelling is verstrekt.